Häufige Fragen

Du kannst bei uns bequem und sicher bezahlen mit:

• PayPal
• Klarna
• Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) und Maestro
• EPS (Österreich)

Welche Zahlungsarten dir angezeigt werden, siehst du im Checkout – das kann je nach Land und Gerät leicht variieren.

Keine Sorge – das heißt nicht, dass deine Bestellung nicht bei uns angekommen ist.

1. Prüfe deinen Spam-Ordner.
2. Prüfe deine E-Mail-Adresse: Hast du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt, melde dich bei uns. Wir korrigieren die Adresse und schicken dir die Bestellbestätigung erneut.

Immer noch nichts gefunden? Schreib uns an info@stavrodia.de mit dem Betreff „Bestellbestätigung“ – wir helfen dir!

Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Wir können die Bestellung aber für dich stornieren, sodass du deine Artikel neu bestellen kannst. Falls du einen Rabattcode verwendet hast, aktivieren wir ihn erneut für dich.

Wichtig: Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Versandvorbereitung ist. Eine sofortige Prüfung eingehender Nachrichten können wir nicht garantieren.

Schreib uns dafür an info@stavrodia.de mit dem Betreff „Stornierung“ und deiner Bestellnummer.

Ja. Unsere Bewertungen sammeln wir über die Bewertungs-App Loox. Nach deiner Bestellung bekommst du von uns per E-Mail eine Einladung, deinen Schmuck zu bewerten.

Bewertungen mit dem Hinweis „verifiziert“ stammen von Kunden, die bei uns bestellt haben.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Nein – der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist für dich kostenlos, inklusive Sendungsverfolgung.

Schweiz: Zoll und Einfuhr-MwSt. übernehmen wir und erledigen alle Zollpapiere für dich. Bei der Lieferung zahlst du nichts mehr.

Wir verschicken deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Danach gilt:

• Deutschland: DHL stellt dein Paket in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zu.
• Österreich: in der Regel 2–3 Werktage.
• Schweiz: in der Regel 2–3 Werktage, wegen der Zollabfertigung manchmal etwas länger.

Der Versand ist für dich kostenlos, inklusive Sendungsverfolgung.

Wichtig: Bei hohem Bestellaufkommen und Aktionen kann der Versand ein paar Tage länger dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.

Bitte prüfe, ob du deine Adresse vollständig angegeben hast (Straße, Hausnummer, PLZ). Wenn du unsicher bist, melde dich bei uns unter info@stavrodia.de – wir helfen dir!

Gravierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Für alles andere hast du 14 Tage ab Erhalt Zeit. So geht’s:

1. Melden: Klick hier auf „Vertrag widerrufen“ (auch unten auf der Website zu finden) oder schreib an info@stavrodia.de (mit Bestellnummer).
2. Einpacken: In der Originalverpackung mit Schmuckbox.
3. Verschicken: Versichert und mit Sendungsnummer an:
   STAVRODIA
   c/o Paniho Textildruckerei
   Hindenburgdamm 70
   12203 Berlin
   Bestellnummer aufs Paket schreiben. Das Porto zahlst du.
4. Geld zurück: Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, bekommst du dein Geld über deine Zahlungsart zurück.

Tipp: Heb den Einlieferungsbeleg auf, bis das Geld da ist.

Gratis-Geschenk erhalten? Wenn deine Bestellung durch die Rücksendung unter den Mindestwert für das Geschenk fällt, leg es bitte mit bei.

Zur Widerrufsbelehrung

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Du verschickst das Paket aus Deutschland, Österreich und der Schweiz selbst und zahlst das Porto direkt beim Versanddienstleister.

Wir empfehlen dir einen versicherten Versand mit Sendungsnummer.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist (bzw. du uns den Nachweis über die Rücksendung geschickt hast), erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf – über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.

Gravierte Artikel werden individuell für dich angefertigt und sind deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Falls personalisierte Artikel dennoch an uns zurückgehen (z. B. durch Annahmeverweigerung oder falsche Adressangaben), behalten wir uns vor, die entstandenen Rücksendekosten sowie die Kosten für einen erneuten Versand zu berechnen.

Bei einem Mangel gelten natürlich trotzdem deine Gewährleistungs- und Garantierechte.

Lieferadresse: Melde dich in deinem Konto an (Personen-Symbol oben rechts), öffne „Dein Profil“ und klicke bei „Meine Adressen“ auf „Bearbeiten“. Dort kannst du Adressen hinzufügen, ändern und deine Standard-Lieferadresse festlegen. Die Änderung gilt für deine zukünftigen Bestellungen.

Name: Unter „Dein Profil“ bei „Meine Einstellungen“ auf „Bearbeiten“ klicken.

E-Mail-Adresse: Deine E-Mail-Adresse ist gleichzeitig deine Anmeldung. Wenn du sie ändern möchtest, schreib uns an info@stavrodia.de.

Bitte melde dich so schnell wie möglich bei uns – über unsere Kontaktseite oder an info@stavrodia.de mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Eine geänderte Adresse in deinem Konto gilt nur für zukünftige Bestellungen.

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, korrigieren wir die Adresse für dich.

Wurde der Artikel bereits verschickt und kommt wegen der falschen Adresse zu uns zurück, fallen Rücksende- und ggf. erneute Versandkosten an. Diese trägst du – wir stellen sie dir in Rechnung oder ziehen sie vom Erstattungsbetrag ab.

Kein Problem – wir kümmern uns darum! Schreib uns an info@stavrodia.de:

1. Betreff: Reklamation
2. Name + Fotos + Bestellnummer

Wir prüfen deinen Fall – ist es ein Gewährleistungs- oder Garantiefall, bekommst du kostenlos einen neuen Artikel.

Statement Kreuzkette: insgesamt 3 Jahre Garantie ab Lieferung. Abgedeckt sind das Reißen der Kette oder eines Kettenglieds, sich lösende Teile, Rost und Verfärbung bei normalem Tragen. Im Garantiefall bekommst du kostenlos einen Ersatzartikel – also eine neue Kette. Ist die Kette ausverkauft, bekommst du einen ähnlichen, gleichwertigen Artikel aus unserem Shop. Eine vorhandene Gravur machen wir kostenlos neu.

Alle anderen Artikel: gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten immer zusätzlich und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Alle Details findest du in unseren Garantiebedingungen.

Die Gravur ist kostenlos. Nutze dafür das Feld unterhalb der Farbauswahl.

Wir empfehlen maximal 150 Zeichen – sonst können wir die Lesbarkeit nicht garantieren.

Wichtig: Wenn du keine Gravur möchtest, lass das Feld einfach frei.

Bestell gerne erst einmal ohne Gravur. Dann kannst du in Ruhe sehen, ob er dir gefällt. Wenn nicht, schickst du ihn einfach innerhalb der Widerrufsfrist zurück. Sobald du dir sicher bist, bestellst du ihn mit Gravur.